Adam Švec
Altenburgstraße 33
81243 München, Deutschland
E-mail: admin@wisebots.chat
Telefón: +421 950 499 809
Steuernummer / Umsatzsteuer-ID: Gewerbeanmeldung v príprave — bude doplnené.
Plné Impressum: /impressum.
Pri telefonických hovoroch sprostredkovaných službou WiseBots je
spoluprevádzkovateľom aj remeselník (zákazník služby
WiseBots), ktorému je hovor doručený. Spoločnú zodpovednosť upravuje
zmluva o spracovaní osobných údajov medzi WiseBots a remeselníkom.
2. Aké údaje a prečo spracovávame
Pri telefónnom hovore na číslo prevádzkované službou WiseBots zaznamenávame:
Telefónne číslo, z ktorého voláte (caller ID)
Dátum a čas hovoru
Obsah hovoru — prepis Vašej hovorenej reči (speech-to-text)
Údaje, ktoré v hovore poskytnete: meno, adresa, popis prác, preferovaný termín, urgencia
Účel: doručiť remeselníkovi, ktorému ste volali, štruktúrovaný brief
Vášho dopytu, aby Vám mohol zavolať späť. Bez týchto údajov nemôžeme
zabezpečiť doručenie Vášho dopytu.
3. Záznam telefónneho hovoru
Každý hovor začneme zreteľnou informáciou: „Tento hovor je
spracovávaný pre účely zaznamenania Vášho dopytu." Ak
nesúhlasíte so spracovaním, môžete hovor okamžite ukončiť — v takom
prípade sa žiadne údaje neuchovávajú.
Čo sa nahráva: prepis hovoru a metadata. Audio
nahrávka sa štandardne neukladá; ak ju remeselník výslovne
povolí pre účely kontroly kvality, je o tom volajúci dodatočne informovaný.
4. Právny základ spracovania
Spracovanie sa opiera o:
Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) — medzi
Vami a remeselníkom v okamihu, keď mu zanechávate dopyt.
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) —
remeselníka prijať a spracovať obchodný dopyt; volajúceho dostať
spätné volanie.
5. Tretie strany a poskytovatelia
Pre fungovanie služby používame týchto sub-spracovateľov:
Twilio Inc. (USA, EU) — telefónna infraštruktúra a smerovanie hovorov
Microsoft Azure (Európa, region West Europe) — prepis hovorenej reči (speech-to-text)
ElevenLabs Inc. (USA) — syntéza hlasu pre AI asistenta
Anthropic Inc. (USA) — AI model (Claude) na pochopenie reči volajúceho
Supabase Inc. (EU, Frankfurt) — databáza zákazníckych údajov a leadov, autentifikácia (login)
Stripe Payments Europe Ltd. (Írsko) — spracovanie platobných údajov a fakturácie (žiadne platobné karty neukladáme my, kompletne Stripe)
Resend Inc. (USA) — odosielanie transakčných emailov (welcome, lead notifikácie)
Hostingový poskytovateľ VPS (EU) — uloženie aplikácie a logov
Údaje pre USA-based poskytovateľov sú prenášané na základe
EU-US Data Privacy Framework (rozhodnutie Európskej
komisie z júla 2023). Žiadny zo sub-spracovateľov nepoužíva Vaše
údaje na vlastné účely (napríklad tréning modelov).
6. Doba uchovávania
Prepis hovoru a brief: 90 dní od záznamu, potom automatické zmazanie
Audio nahrávka (ak existuje): 30 dní
Caller ID v logoch: 14 dní
Štatistiky bez identifikátorov: neobmedzene
Údaje o využití skúšobného obdobia (firemné telefónne číslo, email a anonymný identifikátor platobnej karty od poskytovateľa platieb — nie číslo karty): 3 roky — na základe oprávneného záujmu (prevencia zneužitia bezplatného skúšobného obdobia, čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), potom automatické zmazanie
Remeselník môže Váš dopyt uchovávať dlhšie pre potreby svojej obchodnej
evidencie podľa zákona — to je už mimo nášho spracovania.
7. Vaše práva podľa GDPR
Máte právo na:
prístup ku všetkým údajom, ktoré o Vás máme
opravu nesprávnych údajov
vymazanie ("právo na zabudnutie")
obmedzenie spracovania
prenosnosť údajov v štruktúrovanom formáte (JSON)
namietať spracovanie
podanie sťažnosti na dozorný úrad
(Úrad na ochranu osobných údajov SR alebo Bavorský úrad pre ochranu osobných údajov BayLDA)
Tieto pravidlá môžeme aktualizovať. Pri podstatnej zmene Vás
informujeme emailom (ak ste nám ho poskytli) alebo pri ďalšom hovore.
Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.
10. Kontakt
Otázky a žiadosti adresujte na:
📧 admin@wisebots.chat
📱 +421 950 499 809 (prevádzkovateľ)
Pozn.: +420 910 920 558 je technické backend číslo Twilio (medzinárodný cloud poskytovateľ),
ktoré sa používa iba na presmerovanie hovorov. Nie je to kontaktné číslo pre zákaznícky servis.