Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ

Služby WiseBots prevádzkuje:

Adam Švec
Altenburgstraße 33
81243 München, Deutschland
E-mail: admin@wisebots.chat
Telefón: +421 950 499 809

Steuernummer / Umsatzsteuer-ID: Gewerbeanmeldung v príprave — bude doplnené. Plné Impressum: /impressum.

Pri telefonických hovoroch sprostredkovaných službou WiseBots je spoluprevádzkovateľom aj remeselník (zákazník služby WiseBots), ktorému je hovor doručený. Spoločnú zodpovednosť upravuje zmluva o spracovaní osobných údajov medzi WiseBots a remeselníkom.

2. Aké údaje a prečo spracovávame

Pri telefónnom hovore na číslo prevádzkované službou WiseBots zaznamenávame:

• Telefónne číslo, z ktorého voláte (caller ID)
• Dátum a čas hovoru
• Obsah hovoru — prepis Vašej hovorenej reči (speech-to-text)
• Údaje, ktoré v hovore poskytnete: meno, adresa, popis prác, preferovaný termín, urgencia

Účel: doručiť remeselníkovi, ktorému ste volali, štruktúrovaný brief Vášho dopytu, aby Vám mohol zavolať späť. Bez týchto údajov nemôžeme zabezpečiť doručenie Vášho dopytu.

3. Záznam telefónneho hovoru

Každý hovor začneme zreteľnou informáciou: „Tento hovor je spracovávaný pre účely zaznamenania Vášho dopytu." Ak nesúhlasíte so spracovaním, môžete hovor okamžite ukončiť — v takom prípade sa žiadne údaje neuchovávajú.

Čo sa nahráva: prepis hovoru a metadata. Audio nahrávka sa štandardne neukladá; ak ju remeselník výslovne povolí pre účely kontroly kvality, je o tom volajúci dodatočne informovaný.

4. Právny základ spracovania

Spracovanie sa opiera o:

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) — medzi Vami a remeselníkom v okamihu, keď mu zanechávate dopyt.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) — remeselníka prijať a spracovať obchodný dopyt; volajúceho dostať spätné volanie.

5. Tretie strany a poskytovatelia

Pre fungovanie služby používame týchto sub-spracovateľov:

• Twilio Inc. (USA, EU) — telefónna infraštruktúra a smerovanie hovorov
• Microsoft Azure (Európa, region West Europe) — prepis hovorenej reči (speech-to-text)
• ElevenLabs Inc. (USA) — syntéza hlasu pre AI asistenta
• Anthropic Inc. (USA) — AI model (Claude) na pochopenie reči volajúceho
• Supabase Inc. (EU, Frankfurt) — databáza zákazníckych údajov a leadov, autentifikácia (login)
• Stripe Payments Europe Ltd. (Írsko) — spracovanie platobných údajov a fakturácie (žiadne platobné karty neukladáme my, kompletne Stripe)
• Resend Inc. (USA) — odosielanie transakčných emailov (welcome, lead notifikácie)
• Hostingový poskytovateľ VPS (EU) — uloženie aplikácie a logov

Údaje pre USA-based poskytovateľov sú prenášané na základe EU-US Data Privacy Framework (rozhodnutie Európskej komisie z júla 2023). Žiadny zo sub-spracovateľov nepoužíva Vaše údaje na vlastné účely (napríklad tréning modelov).

6. Doba uchovávania

• Prepis hovoru a brief: 90 dní od záznamu, potom automatické zmazanie
• Audio nahrávka (ak existuje): 30 dní
• Caller ID v logoch: 14 dní
• Štatistiky bez identifikátorov: neobmedzene

Remeselník môže Váš dopyt uchovávať dlhšie pre potreby svojej obchodnej evidencie podľa zákona — to je už mimo nášho spracovania.

7. Vaše práva podľa GDPR

Máte právo na:

• prístup ku všetkým údajom, ktoré o Vás máme
• opravu nesprávnych údajov
• vymazanie ("právo na zabudnutie")
• obmedzenie spracovania
• prenosnosť údajov v štruktúrovanom formáte (JSON)
• namietať spracovanie
• podanie sťažnosti na dozorný úrad (Úrad na ochranu osobných údajov SR alebo Bavorský úrad pre ochranu osobných údajov BayLDA)

Žiadosť pošlite emailom na admin@wisebots.chat. Vybavujeme ju do 30 dní.

8. Bezpečnosť údajov

Údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami:

• HTTPS/TLS šifrovanie pri prenose
• Prístup k údajom obmedzený na nutných pracovníkov
• Pravidelné bezpečnostné aktualizácie infraštruktúry
• Logovanie všetkých prístupov

9. Zmeny v týchto pravidlách

Tieto pravidlá môžeme aktualizovať. Pri podstatnej zmene Vás informujeme emailom (ak ste nám ho poskytli) alebo pri ďalšom hovore. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

10. Kontakt

Otázky a žiadosti adresujte na:
📧 admin@wisebots.chat
📱 +421 950 499 809 (prevádzkovateľ)

Pozn.: +420 910 920 558 je technické backend číslo Twilio (medzinárodný cloud poskytovateľ), ktoré sa používa iba na presmerovanie hovorov. Nie je to kontaktné číslo pre zákaznícky servis.